Droit de rétractation & Service client

Pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Leomonas, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez simplement une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Pas de problème. Envoyez-nous un e-mail à contact@leomonas.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous aiderons volontiers à trouver la bonne taille ou à trouver ensemble une solution adaptée.

Dans 9 cas sur 10, nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable.

Des questions concernant le choix de la taille ?

Vous hésitez sur la taille qui vous convient ? Contactez-nous simplement à contact@leomonas.com.

Indiquez de préférence :

• Vos mensurations
• Votre taille habituelle de confection
• Toute autre information pouvant nous aider à déterminer la taille appropriée

Nous pourrons ainsi vous conseiller aussi rapidement et précisément que possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible à contact@leomonas.com.

Veuillez inclure dans votre e-mail :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Une photo claire de l'article concerné

Plus vous nous contactez rapidement et joignez une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée.

Vous avez reçu un mauvais article ?

Vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ? Contactez-nous dès que possible à contact@leomonas.com.

Veuillez inclure dans votre e-mail :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous avez commandé
• Le nom de l'article que vous avez reçu
• Une photo de l'article reçu

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et veillerons à ce que vous receviez le bon article.

Questions générales ou autre demande ?

Vous avez une autre question ou une autre demande ? N'hésitez pas à nous contacter à contact@leomonas.com.

Nous répondons généralement dans un délai de 1 jour ouvrable et faisons notre possible pour vous aider rapidement.

Droit de rétractation

Conformément aux règles européennes applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision.

Important

Le droit de rétractation prend effet à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré.

Cela correspond au moment où les informations de suivi de votre envoi indiquent le statut «Livré ».

Tant que votre colis est encore en cours d'acheminement, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.

Encore des questions ?

Nous sommes à votre disposition.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter à :

contact@leomonas.com

Nous ferons notre possible pour vous aider dans les meilleurs délais.